การบรรลุถึงขั้นตอนการสร้างทีมงาน (Stage of Teamwork) จำเป็นต้องอาศัยความเข้าใจในพฤติกรรมในการทำงานของตนเองและผู้อื่น พฤติกรรมขององค์กร การสร้างบรรยากาศในการทำงาน การสร้างสายสัมพันธ์ ความรัก ความผูกพันในทีมงานและองค์กร ซึ่งผู้บริหารจะต้องวางพื้นฐานของการพัฒนาบุคลากรและให้การสนับสนุน อีกทั้งพนักงานก็จะต้องเข้าใจและเห็นความสำคัญ เห็นความคิดที่จะพัฒนาตนเองในการประสานประโยชน์ร่วมกันทำงานเป็นทีม

1. สำรวจระดับการทำงานเป็นทีมภายในองค์กรก่อนเริ่มสัมมนา
2. กิจกรรมนันทนาการ
3. กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์และการละลายพฤติกรรม 
4. กิจกรรมเพื่อสร้างทีมงาน (Teamwork Identity)
5. กิจกรรมเพื่อเรียนรู้การทำงานเป็นทีม (Teamwork Activity)
6. กิจกรรมระดมความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ได้เรียนรู้จากการทำกิจกรรม (Brain Storming)
7. กิจกรรมนำเสนอ (Action Plan)
8. สรุปภาพรวม แสดงความมุ่งมั่น (Commitment)

1. เพื่อให้ได้เรียนรู้และเข้าใจถึงความสำคัญของการทำงานร่วมกัน
2. เพื่อรู้จักเข้าใจตนเองและผู้อื่น อันจะเสริมสร้างบรรยากาศในการทำงาน
3. เพื่อให้เกิดความรู้สึกและความคิดร่วมกันในการผลักดันเป้าหมายขององค์กรสู่ความสำเร็จ
4. เพื่อให้มีความสัมพันธ์ สามัคคี เสียสละ อุทิศตนเพื่อให้เกิดการประสานงานที่ดี
5. เพื่อลดปัญหาความขัดแย้ง และเสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่อตนเอง เพื่อนร่วมงาน องค์กร และผู้บังคับบัญชา

วิทยากรและทีมงานจะทำหน้าที่  กระตุ้นให้เกิดการเรียนรู้   มุมมอง  และทัศนคติที่ถูกต้องตลอดการอบรม อธิบายถึงที่มาที่ไปทักษะการบริการพร้อมคุณค่าที่เกิดขึ้นหากนำไปปฏิบัติ  ให้โอกาสแสดงความคิดเห็นและสอบถามเพื่อความเข้าใจและกระจ่างชัด โดยรูปแบบการอบรมจะไม่ได้บรรยายอย่างเดียวแต่จะนำกิจกรรมรูปแบบต่างๆ เช่น เกม กิจกรรมกลุ่ม เพื่อให้ผู้อบรมเกิดการเรียนรู้ เข้าใจ และมั่นใจที่จะนำไปใช้ ภายใต้บรรยากาศการเรียน และได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์ร่วมกัน